سياسة التبديل
في متجر نجمة، رضاك هو أولويتنا ! لذلك، نقدم لك سياسة تبديل مرنة لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة.
أولًا : اذا لم يكن المنتج مطابق لطلبك الذي قمت بتقديمه لنا فيمكنك تبديله بمنتج اخر وفقًا لما يلي:
يجب تقديم طلب التبديل خلال ساعة واحدة من ساعة استلام الزبون للمنتج.
أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم , و غير متضرر و في عبوته الاصلية مع جميع الملحقات.
في حالة تبديل المنتج لأنك طلبت مقاسًا او لون او أي مواصفة خاطئة ، يتحمل العميل رسوم الشحن.
في حالة التبديل بسبب خطأ من المتجر، سنتكفل برسوم الشحن وإرسال المنتج البديل.
التبديل يعتمد على توفر المنتج المطلوب في المخزون، وسنبلغك في حال عدم توفره.
على الزبون ان يقوم بفحص المنتج و التأكد من عدم وجود أي عيب او تلف فيه قبل التوقيع على استلام المنتج لموظف شركة التوصيل و نخلي مسئوليتنا عن أي تلف او عيب يتم اخبارنا عنه لاحقا.
ثانيا: كيفية تقديم طلب التبديل:
تواصل معنا عبر البريد الالكتروني (support@nojma.com) مع تفاصيل الطلب وصورة للمنتج خلال ساعة واحدة من استلامك المنتج.
سنراجع طلبك ونرد عليك خلال يومين عمل.
في حالة الموافقة، سيتم تزويدك بتفاصيل تبديل المنتج.
بعد استلام المنتج والتحقق منه من قبلنا، سيتم تنفيذ الإجراء المطلوب (التبديل).
ثالثا: استثناءات لا تشملها سياسة التبديل :
المنتجات القابلة للاستهلاك مثل مثل (العطور، مستحضرات التجميل، المنتجات الغذائية، الملابس الداخلية, فيتامينات, مكملات غذائية و منتجات العناية الشخصية ).
المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل.
رابعا : التواصل معنا
البريد الإلكتروني: [support@nojma.com].
شكرًا لتسوقك معنا في متجر نجمة ! نحن هنا لجعل تجربة التسوق الخاصة بك ممتعة وسلسة.