سياسة الإرجاع
في متجر نجمة ، رضاك هو أولويتنا ! لذلك، نقدم لك سياسة إرجاع مرنة لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة.
أولا : إذا لم يكن المنتج مطابقا لطلبك ، يمكنك إرجاعه وفقًا للشروط التالية:
يجب أن يتم تقديم طلب الإرجاع خلال ساعة واحده من تاريخ الاستلام.
أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم، وغير متضرر، وفي عبوته الأصلية مع جميع الملحقات .
الإرجاع غير متاح للمنتجات القابلة للتلف أو الاستخدام الشخصي مثل (العطور، مستحضرات التجميل، المنتجات الغذائية، الملابس الداخلية, فيتامينات, مكملات غذائية و منتجات العناية الشخصية ).
في حال كان الإرجاع بسبب خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف او غير مطابق لطلب الزبون)، سنتكفل بكافة رسوم الإرجاع. أما إذا كان بسبب اي شيء اخر ، فلا يتم إرجاع المنتج.
بعد استلام المنتج وفحصه من قبلنا ، سيتم استرداد الزبون للمبلغ خلال (ثلاث ايام) ايام عمل.
على الزبون ان يقوم بفحص المنتج و التأكد من عدم وجود أي عيوب او تلف فيه قبل التوقيع على استلام المنتج لموظف شركة التوصيل و نخلي مسؤوليتنا عن أي تلف او عيب يتم اخبارنا عنه لاحقا.
ثانيا: كيفية تقديم طلب الإرجاع :
تواصل معنا عبر البريد الالكتروني (support@nojma.com) مع تفاصيل الطلب وصورة للمنتج خلال ساعة واحدة من استلامك المنتج.
سنراجع طلبك ونرد عليك خلال يومين عمل.
في حالة الموافقة، سيتم تزويدك بتفاصيل إرجاع المنتج.
بعد استلام المنتج والتحقق منه من قبلنا، سيتم تنفيذ الإجراء المطلوب (الإرجاع).
ثالثا: استثناءات لا تشملها سياسة الإرجاع :
المنتجات القابلة للاستهلاك مثل مثل (العطور، مستحضرات التجميل، المنتجات الغذائية، الملابس الداخلية, فيتامينات, مكملات غذائية و منتجات العناية الشخصية ).
المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل.
رابعا : التواصل معنا
البريد الإلكتروني: [support@nojma.com]
شكرًا لتسوقك معنا في متجر نجمة ! نحن هنا لجعل تجربة التسوق الخاصة بك ممتعة و سلسة.